1 | 2
Глава 2.
ТЕОРИЯ
КОММУНИКАЦИЙ –
БАЗОВАЯ
ОСНОВА PR-ТЕХНОЛОГИЙ
Ни одно из человеческих
качеств не явилось столь важным для развития цивилизации, как способность
добывать, распространять и применять знания. Можно сказать, что цивилизация стала
возможной в результате человеческого общения…[1]
(Фредерик Уильямс)
Отправитель сообщения...
Конфликтная ситуация...
Четыре измерения
человеческого состояния:
– эмоциональный
подъем, спокойствие, формальные отношения;
– близость и подобие;
–- непосредственность
и симпатия;
– доминирование и подчинение.
Ü Доминанта –
главенствующая идея, основной признак или важнейшая составная
часть чего-либо.
Физическая близость может выражать:
дружеское отношение
доверительность
привлекательность
заботу
превосходство
убедительность
агрессивность
Контекст отношений
Коммуникации
происходят в контексте взаимоотношений коммуникаторов. В роли последних выступают, как уже говорилось выше, отправитель
сообщения и его получатель. Диапазон
взаимоотношений между ними довольно широк. Он включает как близкие (и даже
тесные – дружба, супружество...), так и конкурентные, в том числе и
конфликтные, межличностные отношения, реализуемые в разнообразных вариантах.
К особенностям этих взаимоотношений относится прежде
всего то обстоятельство, что они сами оказывают влияние на коммуникационный
процесс, причем влияние весьма существенное. Наиболее сложный контекст для коммуникаций в PR-сфере создают конфликтные ситуации.
Известно, что конфликт возникает в тех
случаях, когда сталкиваются разнонаправленные интересы двух или нескольких
человек, которые, имея возможность причинять неприятности друг другу, пытаются достичь взаимоисключающих целей. К тому же конфликтующие
стороны могут придерживаться разных систем ценностей и по-разному определять
конфликтную ситуацию. При этом каждая из сторон обладает теми или иными
средствами или ресурсами, чтобы оказать влияние на другую – так сказать, справиться с ней. Конфликт исчерпывается, как правило, в трех
случаях – когда конфликтующие стороны считают: а) что они победили; б) что
они проиграли; в) что цена конфликта больше затрат на его продолжение и
участие в нем теряет смысл[2].
Рассматривая
контекст в процессе коммуникативной деятельности,
PR-специалисты учитывают тот факт, что все коммуникации, возникающие в
процессе отношений, отражают четыре
основных измерения человеческого состояния:
1. Эмоциональный
подъем, спокойствие и формальное отношение.
2. Близость и подобие.
3. Непосредственность и
симпатия.
1 | 2
|
