Зарубежная и российская журналистика: трансформация картины мира и ее содержание. ГЛАВА 6 коммуникации организации коммуникация

Хотя организационная коммуникация существует около четырехсот лет, только в последние 30–40 лет она выдвинулась в разряд наиболее важных сфер деятельности, а специалистов по коммуникации стали признавать в качестве тех, кто способен решать проблемы в организациях. Интересно отметить, что в рекламе иностранных фирм в г. Москве, приглашающих студентов российских вузов к ним на стажировку, двумя основными качествами считаются знание английского языка и коммуникабельность. Специалист по коммуникации с клиентами в организации играет в ней существенную роль. Считается, что коммуникация особенно важна для разного рода ассоциаций и других некоммерческих организаций, которые для своего выживания нуждаются в добровольном вовлечении людей в их организации. Большинство организаций, как деловых, так и политических, издают разного рода публикации, имеющие отношение к реальным вопросам и реальным проблемам, связывая их с реальными людьми. Таким образом сфера организационной коммуникации в наши дни создает все больше и больше рабочих мест для специалистов по коммуникации, требуя от них изощренных умений и навыков.

Организационная коммуникация становится профессией, требующей знаний журналистики, коммуникации, социальных наук, психологии, бизнеса и экономики, политики и политологии, управления организацией.

Основной проблемой в коммуникации является наличие зазора между двумя полюсами информации: говорящим или адресантом и аудиторией. Задачей коммуникации является сужение этого зазора. Организационная коммуникация представляет собой обмен информацией по организационным каналам. В ходе обмена по информационным каналам в организации решаются две задачи:

· осуществление поддержки организационной политики, целей и программ;

· удовлетворение нужд аудитории (служащих, членов организации, различных групп населения).

На первый взгляд эти задачи могут показаться противоречащими друг другу или даже взаимоисключающими, однако хорошее знание социально-психологических особенностей успешной коммуникации помогает профессиональным коммуникаторам хорошо делать свою работу и снимать противоречие между двумя задачами.

Кроме того, следует отметить, что аудитория теперь не может рассматриваться как единая масса, так как, например, служащие даже в одной компании или население – это не однородная масса. Любая аудитория по составу весьма разнородна, в частности, служащие организации являются одновременно избирателями, держателями акций, потребителями, жильцами определенных районов, членами различных партий и политических организаций, т.е. они принадлежат к различным экономическим и финансовым институтам, а также к различным политическим институтам. В реальности аудитория имеет гораздо больше измерений, нежели те, которые учитываются в коммуникации. Конечно, в организационной коммуникации принимается во внимание наличие этих групп, имеющих различный социальный фон, принадлежащих к различным социальным средам и имеющих отличающиеся мировоззренческие точки зрения, что часто сказывается на результатах выборов разных уровней в разных странах.

Любая организация осуществляет коммуникацию с внутренней и с внешней аудиторией. Внутренняя аудитория нуждается в особой информации об организации, и организация должна учитывать информационные потребности своих служащих. Что касается внешних аудиторий организации, то здесь она должна нарисовать для них четкую картину того, что представляет собой организация, каковы ее цели и задачи, какова ее миссия, каковы ее планы. Организация должна стремиться использовать наилучший способ для понимания всего этого как ее внутренней, так и внешней аудиторией.

Посредством процесса коммуникации члены каждой организации обмениваются сообщениями, используя общую систему символов, результатом чего служат разделяемые ими значения и смыслы. Коммуникация, и это особенно важно подчеркнуть, помогает членам определенной организации осознать их «отдельность» от тех, кто не принадлежит к ней. Это особенно касается партийных организаций, риторика и коммуникативный стиль которых отличаются. Усвоение языка, как и усвоение идеологии определенной политической группы, означает, что человек стал полноправным членом этой группы. Почему в организациях, особенно в политических, коммуникации придается такая значимость? Ответ очень прост: коммуникация помогает им достичь своих целей.

Таким образом, в основе деятельности любой организации лежит коммуникация, происходящая на четырех уровнях: интраперсональном (представляющем собой когнитивный процесс), интерперсональном (коммуникация двух человек), затем следует коммуникация на уровне «группа–индивид» и «индивид–группа», и следующий уровень – это «группа–группа» (коммуникация между командами, подразделениями, филиалами), т.е. коммуникация между деловыми и политическими организациями.

К двум дополнительным, более сложным уровням коммуникации обычно относят организационный, когда в результате взаимодействия четырех предыдущих уровней коммуникации формируется система коммуникационного взаимодействия для принятия решений, базирующаяся на основе получения и обработки определенных объемов информации. Основные типы организационных информационных систем следующие:

· операционная информация (информационные потоки, связанные с повседневными задачами и работой в организации);

· регуляторная информация (информационные потоки, помогающие в определении целей и задач, принятии решений, распределении служебных ролей в организации и т.д.);

· информация по поддержанию и развитию организации (взаимодействие всех информационных потоков, способствующих поддержанию и развитию организации).

в начало

6.2. ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ КОММУНИКАЦИИ

Последним уровнем коммуникации служит информационно-технологический (анализ и обработка информационных потоков с помощью информационных технологий и информационных систем). В начале XXI в. наблюдается активизация процессов производства и потребления информации.

Коммуникация на современном этапе, когда фактически начинается формирование информационного общества, когда в мире создается единое информационное, экономическое и образовательное пространство, является сложным для определения процессом и прежде всего потому, что в связи с широким внедрением информационно-телекоммуникационных технологий информация распространяется со скоростью света в реальном времени 24 часа в сутки, воздействуя на все стороны жизни человека. «Глобальное перемещение невесомых битов информации»[1] способствовало появлению и оформлению новой научной парадигмы информационной экономики. По имеющимся оценкам, объемы информационных потоков будут возрастать, по крайней мере в два раза быстрее темпов роста ВВП. Ценность информации определяется ее значимостью, а качество – достоверностью, полнотой и своевременностью. Существует проблема разбухания информационных потоков, что затрудняет ее оперативное использование. Информационный фактор приобретает особое значение в современном мире, объединяя его в единую информационную систему.

1 | 2 | 3 | 4 | 5

Евгений