1 | 2 | 3 | 4

–           организаторские способности – 42%;

–           внешние данные – 30%;

–           инициативность, креативность – 19%[3].

В практике Паблик рилейшнз нельзя забывать, что как раз содержательная часть сообщений имеет важнейшее значение для формирования атмосферы доверия, выстраивания позитивных для организации общественных отношении.

Именно поэтому PR-специалисты уделяют массу времени подготовке статей, пресс-релизов, написанию речей. Вместе с тем следует помнить, что речь идет именно о вербальной коммуникации, а не о передаче текста, которая возможна как через вербальный, так и через невербальный каналы.

Например, набор улик (отпечатки пальцев преступника, его следы, забытые на месте преступления орудия преступления и т.п.), по сути, является для следователя тем же текстом, хотя в нем может и не быть слов.

Необходимо видеть различие между текстом и вербальной коммуникацией. Текст обладает своей собственной структурой, отличающейся от других. Вербальная же коммуникация воздействует на аудиторию не только содержательной частью сообщения, но и в иных плоскостях (тембр, громкость, тональность, физические особенности и т.д.).

Помимо голосовых особенностей в формировании вербальной коммуникации огромное значение имеет соотнесённость позиций слушателей и говорящего, дистанция между ними. Известны, например, такие явления, как «эффект толпы», массовый психоз на митингах, дискотеках. Они, прежде всего, объясняются дистанцией: чем теснее люди находятся друг к другу, тем легче в них вызвать крайние проявления эмоций (агрессивность, страх, ненависть). Вот почему специалистами по коммуникациям выделяются четыре дистанции общения, изменение которых ведет к изменению норм общения, включая и нормы устной речи:

–           интимная (15–45 см);

–           личная – близкая (45–75 см),

–           личная – дальняя (75–120 см);

–           социальная (120–360 см);

–           публичная (360 см и далее).

Знание таких деталей, бесспорно, является важным при построении вербальной коммуникации. Еще важнее – выбор стратегии вербального воздействия коммуникатора на аудиторию.

Стратегия включает в себя совокупность личностных качеств коммуникатора, его знания основ психологии аудитории, умение определить близкие ей ценности, а также руководствоваться необходимыми правилами составления и передачи информации. Сообщение выстраивается в соответствии с определенными требованиями:

–           речь должна быть простой и доступной;

–           обращение к аудитории следует основывать на простых и понятных человеческих ценностях;

–           желательно избегать частого употребления новых, малоизвестных и иностранных слов.

Ключевыми параметрами выступления сегодня считают цельность, уместность и содержательность.

Цельность выступления предполагает соответствие содержания сообщения образу, создаваемому выступающим.

Уместность подразумевает чувство ответственности за сказанное, а также способность оратора формулировать провозглашаемое новое в новых терминах. Уместность, как и цельность, способствует формированию у слушателя впечатления, что ему оказывается серьезное доверие. Тогда получатель сообщения чувствует себя участником происходящих процессов.

Содержательность выступления предполагает значимость того, о чем говорится. Забывается и не оставляет никакого следа в сознании людей бессодержательное говорение.

Эффект выступления во многом зависит от знания ценностей поддерживаемых аудиторией, – потому и необходим постоянный мониторинг общественного мнения.

В рамках психотерапии разработаны интересные правила формирования доверия в отношениях между коммуникатором и аудиторией. Вот одно из них: «Для начала – установить контакт, связь, встретить пациента в его собственной модели мира. Сделайте ваше поведение – словесное и несловесное – таким же, как у пациента, Депрессивного пациента должен встречать депрессивный врач»[4].

Российские психологи считают, что для российской аудитории очень важны гармоничность выступления политиков, умение рационально «резонировать» в такт собеседнику или аудитории, дозировать эмоциональную вовлеченность. Психологи также советуют не увлекаться иронизированием. Среди качеств предпочтительных для положительного восприятия лидера, называются терпимость к собеседникам и соперникам, умение выглядеть компетентным, соблюдать меру в плане самоподачи, не увлекаться собственной персоной.

Вербальное воздействие на аудиторию начинается со звукового восприятия. Поэтому специалисты-фоносемантики определили различные значения звуков, исходя из ассоциаций носителей данного языка с тем или иным цветом.

Например, вот так определяет шкалу гласных звуков и цветов А. Журавлев в работе «Звук и смысл»[5]:

А – ярко-красный;

О – яркий светло-желтый или белый;

И – светло-синий;

1 | 2 | 3 | 4