1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 Глава III
ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ
§1. Управленческое консультирование: подходы, цели,
задачи
§2. Новые направления в управленческом консультировании
§3. Конфликт глазами конфликтолога – консультанта по
управлению
3.1. Место конфликта в конфликтной ситуации.
Характеристики этапов ее развития
3.2. Место конфликта в корпоративной культуре
организации
3.3. Конфликт как существенная характеристика
социальных взаимодействий в условиях инноваций
3.4. От инновации к консервации: инноватор в практике
§4. Дихотомия исследовательских позиций и
методологических подходов
§5. Практика осознанного использования конфликта
§6. Конфликтолог-практик: идеальные типы
§7. Инновационно-ориентированный конфликтолог-практик:
идеальные требования к типу мышления
§8. Конфликт как метод формирования конфликтологической
компетентности: принципы, подходы, ценности
Выводы
§1. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ:
ПОДХОДЫ, ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ
Разумное управление сохраняет того, кого
несчастье может сделать хуже, или кто,
как явствует, не может переносить трудности
Боэций
Международная
организация труда (МОТ) в начале 50-х годов начала уделять значительное
внимание развитию служб управленческого консультирования и распространению
опыта эффективного консультирования в странах-участниках. Данная сфера
профессиональной деятельности начала развиваться в рамках программы подготовки
руководящих кадров[1]. Управленческое
консультирование рассматривается, прежде всего, как метод совершенствования
практики управления, который может быть использован как отдельным
консультантом, так и частной или государственной организацией. В то же время
управленческое консультирование превратилось в профессию для лиц и организаций,
которые сделали его своим основным занятием, приближаясь к профессиональным
стандартам качества оказываемых услуг, консультаций, развивая методы
вмешательства и этические принципы в работе с клиентом. Поэтому
консультирование как метод, и консультирование как профессия представляют собой
две стороны одной медали. Можно выделить несколько субъектов, в значительной
степени причастных к этой деятельности:
· независимые консультанты – как индивидуальные, так и фирмы;
· консультационные подразделения внутри какой-либо
отрасли, предприятия;
· отделы и подразделения, осуществляющие
внутреннее управленческое консультирование в государственных и
правительственных структурах;
· преподаватели, научные работники, эксперты по
вопросам управления;
· менеджеры, бизнесмены, руководители, применяющие
методы консультирования в решении проблем, стоящих перед организацией.
Целостное
представление об управленческом консультировании может быть представлено
несколькими блоками:
1. Системный
обзор процесса консультирования, который включает пять
основных фаз: ознакомление, диагноз, планирование действий, выполнение и
завершение.
2. Консультирование
в различных областях управления: общее руководство и корпоративная стратегия,
финансирование, маркетинг, производство, трудовые ресурсы, применение
компьютеров.
3. Вопросы
руководства консультантскими организациями.
4. Общие
представления о методах консультирования и профессии консультанта, где основное
звено – «консультант-клиент» и
принципы профессиональной этики.
5. Карьера
консультантов, повышение их квалификации
На
основе анализа международной практики можно выделить два основных подхода к
консультированию. Первый подход отражает широкий функциональный взгляд на
консультирование, Ф. Стееле определяет его так: «Под
процессом консультирования я понимаю любую форму оказания помощи в отношении
содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой
консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто
ответственен за это»[2].
Консультант как бы является помощником, выполняющим самую разнообразную работу.
Второй
подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу, в
которой выделяются ряд характеристик, которыми эта служба должна обладать. Так
Л. Грейнер и Р. Метцгер считают,
что «управленческое консультирование – это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги
организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают
организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их,
дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости,
выполнению решений»[3].
Эти
два подхода в практике дополняют друг друга, обеспечивая необходимую помощь
управленцам. Существует несколько распространенных представлений о
консультантах:
· обращение к консультанту равноценно
некомпетентности и неспособности клиента справиться с ситуацией своими силами;
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18
|