1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14

ü      Важно понимать различие между теми аспектами частных жизней, которые, по мнению публики, имеют отношение к выполнению общественных обязанностей, и теми, которые к ним не относятся.

ü      Там где это не затрагивает общественные интересы, общественные деятели должны иметь то же самое право на частную жизнь, что и другие.

Право на частную жизнь определяется:

ü      Общественным интересом: люди имеют меньшие права на частную жизнь, когда ее защита ставит под сомнение решение вопросов, представляющих общественный интерес.

ü      Поведением: право людей на частную жизнь ограничивается, если их поведение носит преступный или антиобщественный характер.

ü      Местоположением: право на частную жизнь намного расширяется, если человек живет в частном, а не государственном доме.

в начало

Процедуры обжалования

Вещательная компания несет ответственность за качество и стандарты всех своих программ. Сюда входят программы, созданные собственным штатом, также как и продукция совместного производства или купленные материалы. Важно, чтобы публика имела возможность выражать свое мнение о программах и при желании направлять жалобы. Средство массовой информации несет ответственность за представляемые материалы перед своими зрителями и слушателями. Оно должно контролировать обстановку и отвечать на общественные запросы, выражены ли они в форме писем, обращений по телефону или сообщений по электронной почте или содержатся в газетных публикациях или сообщениях других СМИ, или представлены с помощью других официальных средств.

При наличии такого большого количества программ, ошибки могут случаться каждый день время от времени. Каждая станция будет иметь свои собственные правила и порядок рассмотрения любых жалоб, которые она будет получать от публики. Обычно она будет иметь для этого специальный отдел. Есть несколько общепринятых способов работы с жалобами.

Исправление ошибок

Когда случается действительно серьезная фактическая ошибка, важно признать ее однозначно и искренне. Признание ошибки и предложение принести извинения в случае необходимости может явиться важным фактором внесения необходимого исправления.

Погрешность может привести к подаче жалоб и обвинениям в несправедливости. Там где ошибка признана, своевременное исправление может убедить человека, который направил жалобу, прекратить дальнейшее рассмотрение вопроса.

Жалобы

Важно, чтобы на поступающие жалобы давались быстрые ответы, даже если это будет просто подтверждение того, что жалоба рассматривается. Более серьезными жалобами, вероятно, будут:

Ø     Заявление о несправедливом или нечестном обращении в программе.

Ø     Неправомочное вторжение в частную жизнь, связанное со способом получения материала для программы.

Ø     Изображение насилия или сексуального поведения или использование нелитературного языка в программе.

Ø     Другие вопросы, касающиеся вкуса и благопристойности.

Некоторые электронные СМИ, такие как Австралийская Радиовещательная корпорация, устанавливают сроки рассмотрения жалоб. Ответ должен быть дан в течение четырех недель после получения жалобы. В Великобритании, любой может жаловаться в Радиовещательную Комиссию по Стандартам по вопросам вкуса и благопристойности в течение трех недель после трансляции радиопередачи и в течение двух месяцев после последнего показа телевизионной программы.

Прежде всего, журналист должен рассмотреть, обоснованна ли жалоба. Если да, то с ней необходимо работать. В противном случае журналист должен вежливо отклонить жалобу.

Если жалоба получена в то время, когда программа все еще идет в прямом эфире, исправление может быть сделано в течение передачи или сразу же после ее завершения. Это станет наилучшим выходом для выпускающего редактора.

Многие люди предпочитают подавать жалобы непосредственно и лично по телефону. Если человек просто хочет, чтобы его/ее жалоба была принята к сведению, сотрудник подразделения по контактам с общественностью зарегистрирует их комментарии. Если позвонивший человек не удовлетворен, обычно его или ее необходимо попросить представить жалобу в письменной форме. Это самое подходящее действие, когда вопрос является более серьезным и сложным, или когда в ходе телефонного разговора с его стороны начинают высказываться оскорбления.

Если у позвонившего человека возникают трудности с тем, чтобы представить жалобу в письменной форме (язык, грамотность или инвалидность), необходимо предпринять альтернативные меры, чтобы все же получить ее.

Как только жалоба получена, отдел, который работает с общественностью, направляет ее в редакцию, которая подготовила программу, и просит подготовить подробный ответ.

Когда существует угроза того, что может быть предъявлен судебный иск, необходимо проинформировать юридический отдел средства массовой информации и руководствоваться его советами.

Рассмотрение жалоб

Если человек, который подал жалобу, не удовлетворен ответом станции, может оказаться полезным заняться дополнительным изучением вопроса. Компании по-разному решают эти проблемы. В Великобритании, например, руководители Би-Би-Си рассматривают обращения зрителей и слушателей, неудовлетворенных ответом корпорации. Каждый квартал издается бюллетень удовлетворенных претензий, содержащий информацию о предпринятых мерах по устранению имевших место недоработок. Он является общественным документом, который доступен на веб-сайте Би-Би-Си.

Если жалоба подтверждается, журналисту необходимо опубликовать ее краткое содержание и сообщить о принятых мерах по устранению выявленных недостатков. В случае необходимости, результаты могут быть сообщены телезрителям или радиослушателям, а также опубликованы в газетах.

в начало

к списку наименований

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14