1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11

Если вас интересуют все ваши читатели, а не только подписчики, можно опубликовать анкету в газете. В этом случае вы получите несколько искаженный портрет аудитории, так как анкету заполняет определенная категория читателей: активные пенсионеры или домохозяйки, у которых много свободного времени. Подобная форма сбора информации должна использоваться регулярно и целенаправленно, если вы хотите собрать сведения о чем-то конкретном. Разовые публикации, как правило, бессмысленны. Не забывайте и о поощрении для тех, кто отправит заполненную анкету в редакцию.

Опрос читателей можно провести и по телефону. Он проводится по телефонам людей, разместивших у вас бесплатное частное объявление (в вашей редакции наверняка есть база таких данных). Мы предполагаем, что те, кто воспользовался бесплатным купоном вашей газеты, остался ее читателем. Лучшее время телефонного опроса – вечер и выходные дни. В рабочее время вы сможете застать дома тех же пенсионеров и домохозяек, а вам нужны все читатели. К проведению опросов можно привлечь студентов журналистских и социологических факультетов вузов или сотрудников редакции (журналистов, рекламных агентов и менеджеров), не боящихся общения с людьми.

Возможность составить приблизительный портрет вашего читателя дают наблюдения на месте продаж (служба распространения редакции прекрасно знает, где ваша газета продается в самых больших объемах). Определите пик продаж, встаньте в этот день и час рядом с киоском, и вы своими глазами увидите покупателей, а при желании сможете задать им вопросы по заранее подготовленной анкете.

Используйте любую личную встречу с читателями, чтобы задать вопросы, на которые хотите получить ответы. Раздайте анкеты всем, кто по долгу службы лично или по телефону общается с людьми. Ваш читатель выиграл приз и пришел за ним в редакцию? Или принес ответы на вопросы сканворда, заполненный купон бесплатного объявления? Наконец – позвонил в редакцию, чтобы задать свой вопрос? Задайте ему и свои вопросы: он будет доволен, что редакцию интересует его мнение. Стимулируйте своих сотрудников на такие вопросы, не бросайте «на произвол судьбы» проделанную ими работу.

Еще одной формой такой работы являются групповые обсуждения, так называемые фокус-группы. Это способ выслушать ваших читателей и чему-то от них учиться. Фокус-группы помогают получить (в отличие от приведенных методов) не количественные, а качественные данные – слова, а не цифры. Остановимся на этом качественном методе более подробно.

В фокус-группе, как правило, должно быть от 7 до 9 участников. Дискуссия продолжается 1,5–2 ч. Группу опрашиваемых подбирают по конкретным критериям, дискуссию ведет модератор. Им не должен быть сотрудник редакции, так как он должен направлять разговор, а не спорить и не защищать свою газету, если даже ее станут критиковать. Лучше пригласить студента гуманитарного вуза, которому нужно лишь стимулировать обсуждение, вовлекая в него и побуждая всех участников высказывать не только свои мысли, но и ощущения, ассоциации.

Подготавливая список вопросов, которые вы хотели бы обсудить в фокус-группе, не забывайте, что вам нужны слова, а не цифры! Не предлагайте: «Оцените рубрику по шкале от 1 до 5», а спрашивайте: «Почему вы реагируете?.. Как вы к этому относитесь?.. Чем вам нравиться эта рубрика?».

Редакция должна отобрать участников, организовать место встречи, определить тему обсуждения, спланировать этот процесс, назначить модератора, а также сотрудника, который будет слушать участников, делать записи и анализировать результаты. Кроме того, дискуссия записывается на аудио- и видеомагнитофон.

Фокус-группы позволяют прежде всего понять, каким образом тестируемая газета (рубрика и т.д.) отличается от ожиданий читателя. Но результат всего одной-единственной фокус-группы может быть искаженным. Для уменьшения погрешности необходимо провести две, а лучше три таких мероприятия разными участниками. Если вы организуете фокус-группы из своих читателей, постарайтесь подобрать в каждую людей из одной социальной категории, без значительного разрыва в уровне доходов и образовании. В группе женщин должно быть меньше, чем мужчин, которые могут не успеть высказать свое мнение из-за большей общительности и активности «прекрасной половины».

Не забудьте о поощрении участников, организуйте чай, вручите каждому сувенир с символикой вашей газеты.

По окончании мероприятия просмотрите сделанные заметки, прочтите в «один прием» отчеты обо всех проведенных фокус-группах. Отметьте сходные черты и одинаковые тенденции. Несколько раз прослушайте записи, просмотрите видеозаписи, уделяя каждый раз внимание только одному вопросу. Систематизируйте полученные результаты и соотнесите их с целью данного исследования.

Существуют и другие способы изучения читательской аудитории. Но будьте готовы к тому, что чем больше исследований вы проводите, тем больше у вас возникает вопросов.

А теперь обратимся к приведенной далее таблице зависимости между числом опрашиваемых (размер выборки) и величиной ошибки, по материалам отчета об исследовательском проекте «Изучение аудитории региональной прессы», подготовленного Национальным институтом социально-психологических исследований, который ныне входит в группу monitoring.ru. Поддержка данного проекта осуществлялась фондом Евразия за счет средств, предоставленных Агентством по международному развитию США (AID).

Величина ошибки при различных размерах выборки

(при 95% уверенности, что ошибка именно такая)

Размер выборки, чел.

Величина ошибки, %

10

30,1

50

13,9

100

9,8

200

6,9

300

5,7

400

4,9

500

4,4

600

4,0

700

3,7

800

3,5

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11