1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 8. Соблюдайте правила продуктивного слушания.
9. Думайте не только о том, что сказать, но и о том, как это сказать.
Используйте тактику вопросов.
10. Ищите добрые намерения за фасадом недоброго поведения.
11. Создавайте взаимоотношения на равных – «власть с», а не
«власть над».
12. Пользуйтесь «тактикой салями», разбейте проблему на более мелкие и
«удобоваримые» куски.
13. Владейте разными стратегиями поведения в конфликтной ситуации.
Используйте оптимальный для конкретного случая стиль.
14. Помните об «Эффекте трёх Д»: добросовестность, доброжелательность,
доступность в общении.
15. Прощайте себя и других.
16. Конфликт лишь маленький «кусочек социальной жизни». Отведите ему
должное место. Будьте готовы общаться с тем, с кем ещё вчера вы были в
конфликте.
Тест на оценку умения
слушать
Проверьте, насколько развито
ваше умение слушать.
Отвечая с максимальной
искренностью на вопросы теста, вы получите достаточно точный результат. Веер
ответов следующий:
«почти всегда» – 2 балла;
«в большинстве случаев» – 4 балла;
«иногда» – 6 баллов;
«редко» – 8 баллов;
«почти никогда» – 10 баллов.
Вопросы теста:
1. Стараетесь
ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда её тема (а то и собеседник)
неинтересны вам?
2. Раздражают
ли вас манеры вашего собеседника?
3. Может
ли неудачное выражение собеседника спровоцировать вас на резкость или грубость?
4. Избегаете
ли вы вступать в беседу с неизвестным или малознакомым человеком?
5. Имеете
ли вы привычку перебивать собеседника?
6. Делаете
ли вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?
7. Меняется
ли ваш тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?
8. Меняете
ли вы тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?
9. Поправляете
ли собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесённые слова,
названия, вульгаризмы?
10. Бывает
ли у вас снисходительный, менторский тон, с оттенком пренебрежения и иронии по
отношению к собеседнику?
Подсчитайте сумму баллов. Если в итоге вы набрали
больше 62 баллов, то вы слушатель «выше среднего уровня». Если 55–62 балла – средний уровень. Иными
словами – чем больше у вас баллов,
тем в большей степени у вас развито имение слушать.
Тест на оценку самоконтроля
в общении (Марион Снайдер)
Инструкция: Внимательно
прочтите десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое
из них вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе. Если
предложение кажется вам верным или преимущественно верным, поставьте рядом с
порядковым номером букву «В», если неверным или преимущественно неверным – букву «Н».
1. Мне
кажется трудным искусство подражать повадкам других людей.
2. Я
бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить
окружающих.
3. Из
меня мог бы выйти неплохой актер.
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25
|
