1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8

3.        Направьте запросы пресс-секретарю, заранее выбранному и обученному в рамках подготовки планирования кризисной ситуации. Доведите до сведения дежурных, операторов, секретарей и других лиц, что им следует направлять все запросы назначенному пресс-секретарю без оглашения своих версий или выражения своих мнений.

4.        Создайте информационный центр для СМИ и как можно быстрее снабдите его информацией. Обеспечьте центр информационными пакетами, телефонами, факсами, компьютерами и принтерами, выберите место для телевизионных интервью подальше от места происшествия.

5.        Будьте откровенными и рассказывайте все без утайки. Если вы этого не сделаете, то это сделает кто-нибудь другой и вы потеряете контроль над ситуацией, поскольку журналисты обратятся к другим источникам с целью заполнить пробелы в информации.

6.        Покажите отношение организации к случившемуся и к людям, очутившимся в данной ситуации. Объясните, что организация делает и сделает все от нее зависящее для решения проблемы.

7.        Обеспечьте круглосуточную связь до тех пор, пока со стороны СМИ наблюдается интерес к событию.

8.        После преодоления кризиса вновь соберите команду по управлению кризисными ситуациями, подведите итоги случившегося, оцените эффективность антикризисного плана и внесите в него необходимые коррективы.

Воздержитесь от следующего:

1.        Не высказывайте общественности предположений о том, в чем вы не совсем уверены, и не реагируйте на провокационные вопросы репортеров.

2.        Не преуменьшайте проблему и не старайтесь приукрасить серьезность ситуации. Пресса быстро обнаружит неправду.

3.        Не допускайте утечки информации. Каждый новый факт, обнародованный СМИ, может быть началом новой версии.

4.        Не сообщайте информации, касающейся личной жизни людей, если в ней содержится какое-либо обвинение.

5.        Избегайте фразы «комментарии излишни». Не делайте комментариев, не подлежащих оглашению в печати. Если не можете сообщить о чем-то официально, обязательно объясните почему и скажите репортерам, когда эта информация будет вами представлена. Если вы просто не владеете информацией, то так и скажите и заверьте репортеров, что предоставите её, как только получите.

6.        Не выделяйте любимцев в СМИ.

7.        Пытаясь поддержать организацию, дело, товары или услуги, не старайтесь извлечь выгоду из внимания СМИ. Пока кризисная ситуация всё ещё находится в центре внимания, не делайте того, что будет воспринято как самореклама.

К основным факторам успеха при разрешении кризиса обычно относят:

–          наличие плана кризисной коммуникации;

–          формирование команды специалистов-кризисников;

–          эффективность работы пресс-секретаря;

–          стиль поведения руководства властной структуры («закрытость» или «открытость» реакций).

Например, в период бомбардировок в Югославии натовский руководитель Хавьер Солана проявил себя как профессиональный ньюсмейкер.

В зависимости от масштаба кризиса создается антикризисная команда. Её основными задачами с началом кризиса являются:

1.        Фиксация необходимых мер в кризисном плане и уточнение состава команды управления кризисом.

2.        Чёткое определение местонахождения «штаб-квартиры» управления кризисом.

3.        Назначение дублеров для основного кризисного штата. Система замен должна быть качественной и надежной, исключающей любые неожиданности.

4.        Разработка специальных процедур для нейтрализации последствий возможных чрезвычайных ситуаций на основе моделирования кризиса.

5.        Подготовка участников антикризисного управления к работе со СМИ.

6.        Разработка инструкций и обеспечение ими участников процесса управления кризисом. Сотрудники должны знать точку зрения организации по всем основополагающим проблемам, располагать списком домашних телефонов кризисных менеджеров.

7.        Организация поддержки деятельности пресс-офиса и консультантов.

Элементом управления кризисами является оценка влияния каждого из возможных событий на целевую аудиторию.

Она помогает предвидеть цепные реакции, вызываемые кризисом. Например, увольнение определенной части рабочих может отразиться на стоимости акций компании и её восприятии в глазах общественности.

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8