1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8

Замалчивание в 1994 г. табачными компаниями США новых научных данных о связи курения и онкологических заболеваний вызвало возмущение всего населения.

С началом кризиса требуется занять четкую позицию…

Оценка результатов программы…

Обнародуйте план…

Покажите отношение организации:

Не высказывайте предположений и не реагируйте на провокации…

Фиксация необходимых мер в кризисном плане и уточнение состава команды управления кризисом.

Буш решил…

Обсудили…

Нашли врага…

Опасайтесь слухов!

Изучение причин, мотивов и источников слухов…

Лучше всего бороться со слухами профилактическими методами…

Алгоритм кризиса:

Заинтересованные лица бьют тревогу…

На время исчезает суть проблемы…

Правительство принимает меры…

Особое внимание уделяется:

–     подготовке информационных сообщений;

–     пресс–релизов;

–     сообщений для прессы;

Работа с журналистами:

–     пресс–конференции;

–     брифинги;

–     интервью.

Если неконтролируемого интервью с прессой можно избежать, лучше так и поступить…

Укрепление лояльного отношения клиентов к компании…

Активное общение со СМИ должно происходить регулярно:

Управление в условиях кризисов

Термин «управление проблемами» впервые был введен в оборот американскими специалистами в 70-х гг. XX столетия. Прежде всего, они имели в виду, что PR позволяет заблаговременно осознать надвигающиеся проблемы, вовремя принять необходимые меры, разработать и применить требуемые инновации, а иногда и вообще коренным образом реконструировать весь бизнес в соответствии с изменившимися условиями. Каждая компания должна уметь предвидеть возможный кризис, своевременно реагировать на новые рыночные обстоятельства, заботиться о своей репутации.

Кризисный менеджмент обязан своевременно прогнозировать опасные явления, быстро их устранять, всячески заботясь об уменьшении ущерба и восстановлении доверия общественности к компании.

Вот примеры некоторых ситуаций в сфере бизнеса, определяемых PR-специалистами как кризисные:

–          угроза неплатежеспособности и банкротства;

–          прекращение производства;

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8